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| 青島金蝶CRM_金蝶客戶(hù)管理系統(tǒng)_提高銷(xiāo)售工作效率 |
金蝶客戶(hù)管理系統(tǒng)如何成為企業(yè)搖錢(qián)樹(shù)
CRM是什么，CRM是客戶(hù)關(guān)系管理軟件，可能大家對(duì)于它的理解就是這個(gè)軟件是一個(gè)管理客戶(hù)關(guān)系的軟件，或者是管理客戶(hù)資料的軟件。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM其實(shí)是更是一個(gè)搖錢(qián)樹(shù)。
我們都知道客戶(hù)就是上帝是企業(yè)的衣食父母，而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)和維護(hù)客戶(hù)讓客戶(hù)有良好的產(chǎn)品體驗(yàn)決定企業(yè)的收入。CRM可以幫助銷(xiāo)售人員提高工作效率，也可以讓客戶(hù)更加認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，也能幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，但是這些都不是CRM的本質(zhì)，CRM的本質(zhì)是幫助企業(yè)賺錢(qián)。
為什么說(shuō)CRM的本質(zhì)是幫助企業(yè)賺錢(qián)呢？
我們看一下如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有使用CRM，在業(yè)務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到什么情況。
1、一個(gè)老牌銷(xiāo)售離職了，如果他找了同行的工作，那么他所負(fù)責(zé)的客戶(hù)有多少會(huì)被他帶走，可想而知那些客戶(hù)還是和這個(gè)銷(xiāo)售更熟悉，企業(yè)讓其他銷(xiāo)售接手，客戶(hù)是否愿意呢？如果這個(gè)客戶(hù)流失了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)是一個(gè)收入的損失。
2、公司的客戶(hù)如果分地區(qū)還好，如果在同一地區(qū)，銷(xiāo)售的客戶(hù)資源也不是共享的，有可能一個(gè)客戶(hù)有多個(gè)銷(xiāo)售在跟進(jìn)，而且各個(gè)銷(xiāo)售的報(bào)價(jià)等信息還不統(tǒng)一，這種情況會(huì)讓客戶(hù)對(duì)公司有種不信任或者一直壓低價(jià)，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)損失。
3、在銷(xiāo)售沒(méi)有出業(yè)績(jī)的時(shí)候，如何評(píng)判一個(gè)員工的績(jī)效呢？如果他偷懶了呢？這種情況對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是不是又是一個(gè)損失呢？
4、公司的新員工，即使通過(guò)培訓(xùn)，但是對(duì)于一些行業(yè)和產(chǎn)品以及銷(xiāo)售的問(wèn)題還是不熟悉，如果在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師或者領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的情況下，依靠自學(xué)和老員工帶，問(wèn)多了老員工會(huì)煩，沒(méi)人指導(dǎo)又可能后續(xù)會(huì)辭職，這里面的時(shí)間、運(yùn)營(yíng)等成本對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不是一個(gè)損失呢？ |
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