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浙江天贊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
| 聯(lián)系人：趙立陽(yáng)
先生 (市場(chǎng)經(jīng)理) |
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手 機(jī)：13655712254  |
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| 網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)，拼多多代運(yùn)營(yíng) ，直通車推廣，店鋪優(yōu)化 |
電商界流傳一句話，開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶不如維護(hù)一個(gè)老客戶。傳統(tǒng)理解，老客戶是購(gòu)買過(guò)商品的買家，至少有過(guò)一次交易關(guān)系存在，二次購(gòu)買（買家主觀意識(shí)）的意愿相對(duì)*一次更強(qiáng)烈。
哪些人是老客戶呢？
1.購(gòu)買過(guò)
2.收藏了
3.我看過(guò)沒(méi)買過(guò)
4.自己店鋪在其他平臺(tái)的客戶
為什么要維護(hù)老客戶？
短期來(lái)看，維護(hù)能客戶能減少成本增加短期收益。
1. 減少?gòu)V告支出
首先，老客戶本身自帶流量，不需要做過(guò)多的營(yíng)銷，老客戶就會(huì)自發(fā)地瀏覽店鋪或商品。其次，商家可以通用廉價(jià)的短信營(yíng)銷進(jìn)行定期的維護(hù)，主要是要給客戶在*一次留下一個(gè)好的印象，這樣下來(lái)，由于對(duì)于店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認(rèn)知，重復(fù)購(gòu)買的老客戶會(huì)很多。相比于通過(guò)推廣開(kāi)發(fā)新用戶的費(fèi)用來(lái)說(shuō)，老客戶的維護(hù)非常便宜。
2. 減少溝通成本和服務(wù)成本
拉新客戶的成本不僅體現(xiàn)在廣告費(fèi)用，同時(shí)也會(huì)體現(xiàn)在人力成本上面。店鋪、商品、客戶服務(wù)怎么樣，一個(gè)新買家勢(shì)必會(huì)花較多的的時(shí)間去咨詢了解，客服就需花時(shí)間并且耐心的取得買家的信任才能把商品賣出去，而老客戶因?yàn)橛羞^(guò)接觸有信任基礎(chǔ)，那么不管是新款還是老款只要商家給予解答，買家基本上都會(huì)相信，同時(shí)會(huì)減少很多售后糾紛。
3. 相對(duì)穩(wěn)定的銷量
80/20原則告訴我們，老客戶的銷量穩(wěn)定，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。雖然店鋪依靠推廣的流量增幅來(lái)決定總銷量的高低，但活躍老客戶可以成為店鋪的穩(wěn)定業(yè)績(jī)的輸出點(diǎn)。
4.老客戶能幫助測(cè)款
一定數(shù)量的老客戶帶來(lái)的流量精準(zhǔn)且無(wú)惡意流量，雙方建立并維護(hù)著的關(guān)系能避免圖片和商品詳情對(duì)測(cè)款的影響，測(cè)試結(jié)果更為準(zhǔn)確。測(cè)款測(cè)的就是產(chǎn)品本身是否受買家歡迎，測(cè)的是轉(zhuǎn)化率。一般情況，商家都用推廣來(lái)測(cè)款，流量大，但是推廣測(cè)款不一定有轉(zhuǎn)化，因?yàn)樾缕窙](méi)有評(píng)價(jià)沒(méi)有基礎(chǔ)銷量。如果你有足夠多的老客戶，那么完全可以用他們來(lái)測(cè)試產(chǎn)品是否受歡迎， 0成本，見(jiàn)效快。
5.好評(píng)和拉新
長(zhǎng)期來(lái)看，有效的老客戶維護(hù)技巧能快速?gòu)?fù)制，把高成本拉來(lái)的新客以最快的速度轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度高的老客戶。很多大型互聯(lián)網(wǎng)公司就是這樣，先在一個(gè)地方試點(diǎn)，然后快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張，一點(diǎn)點(diǎn)蠶食掉市場(chǎng)。
除此之外，老客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可度高，他們?cè)敢夥窒�，愿意評(píng)價(jià)，全是自愿的幫助宣傳，是商品的最忠實(shí)的品牌宣傳者。
維護(hù)老客戶有這么 |
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