效率革命
新零售的本質(zhì)是效率革命。這里的“效率”不僅是運(yùn)營(yíng)效率，更重要的是在用戶的認(rèn)知中比拼效率。
大數(shù)據(jù)解決問(wèn)題的方式是“理性”的，它能通過(guò)算法按需生產(chǎn)，但久而久之用戶會(huì)失去“決策快感”。更能占據(jù)用戶認(rèn)知的做法是，通過(guò)傳遞品牌文化、價(jià)值主張、生活方式等引導(dǎo)消費(fèi)需求，在無(wú)形中影響用戶消費(fèi)決策。
如無(wú)印良品、西西弗書(shū)店，將消費(fèi)風(fēng)格、生活方式進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)價(jià)值觀與用戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系，讓用戶變成鐵桿粉絲，本質(zhì)上就已經(jīng)解決了效率問(wèn)題。
跨界融合
新零售周邊的其他要素的跨界融合，會(huì)變成新零售行業(yè)發(fā)展的新的方向，2018年，將會(huì)有更多零售企業(yè)塑造專(zhuān)屬品牌的消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)新零售重塑品牌和營(yíng)銷(xiāo)。
新的新零售物種
隨著消費(fèi)需求的增長(zhǎng)和細(xì)分，新零售行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品、技術(shù)和數(shù)&據(jù)應(yīng)用都將面臨著迭代，以及新物種的誕生，新物種將依舊圍繞用戶體驗(yàn)演變，智慧化、個(gè)性化的需求或能被更好滿足。
新零售的產(chǎn)生源于2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中第1次提出了新零售，未來(lái)的十年，二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。
新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)&據(jù)，人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，商品的生產(chǎn)，流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)，線xia體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
馬云說(shuō)："線上的企業(yè)必須走到線下，線下的企業(yè)也必須走到線上，線上線下加上現(xiàn)代物流，才能實(shí)現(xiàn)真正的新零售";蘇寧說(shuō)："互聯(lián)網(wǎng)新零售，是線上線下融合貫通的零售"
可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展，推動(dòng)大眾生活方式的變革，進(jìn)而產(chǎn)生了新零售生態(tài)。新零售正在突破傳統(tǒng)的零售模式，其并非只是單一個(gè)新奇點(diǎn)，也不是僅僅區(qū)分為線上線下的整合，而是糅合優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)作用，未來(lái)零售市場(chǎng)極大可能是線上線下融合促進(jìn)。
4、庫(kù)存管理 門(mén)店盤(pán)點(diǎn)管理自己的庫(kù)存并在系統(tǒng)同步，確保消費(fèi)者下單和庫(kù)存的信息同步，內(nèi)置“缺貨登記”功能，及時(shí)提醒門(mén)店補(bǔ)貨，打造滿意購(gòu)物體驗(yàn)。
5、訂單管理 完美呈現(xiàn)訂單詳情，包括下單時(shí)間、金額、發(fā)貨情況、有問(wèn)題訂單、退kuan訂單等，并可及時(shí)處理自提及門(mén)店配送訂單，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、售后管理 自主處理門(mén)店的售后退換貨，大大提升線上下單線下服務(wù)效率及質(zhì)量。
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